我用7天把91网的体验拆开：最关键的居然是收藏回看
第一天进去，我像普通用户一样随手逛了首页、点了几条推荐内容。第三天开始把目光聚焦到“收藏”和“回看”两个功能：把有价值的视频存起来，随后再观察这些收藏在实际回放时的表现。第七天结束实验时，结论很清晰——表面上的推荐和播放稳定只是基础，真正决定使用体验的是收藏回看这条链路。
我怎么做的（方法一言以蔽之）
- 以用户和创作者双重身份测试：既当普通观众收藏内容，也模拟创作者设置章节与标签。
- 每天固定测试四项体验：发现（推荐）、播放（加载与清晰度）、互动（评论与弹幕）、收藏回看（保存、管理、重看流程）。
- 记录耗时、步骤数、回放时的断点续播与跳转精度、以及心理满意度（5分制）。
拆解结果（关键发现） 1) 发现不一定等于消费：推荐会吸引点击，但用户最终是否观看并回看，受收藏流程顺畅度影响更大。很多看似高点击的内容，因收藏/回看体验差而无法形成长期粘性。 2) 回看胜于单次暴露：用户更倾向于把“准备反复查看或需要笔记”的内容收藏起来，比如教程、长篇访谈或讲座。回看功能做得好，使用频率会明显上升。 3) 收藏的管理决定效率：能够建立文件夹、标签、时间戳、以及一键跳转章节的收藏，使用率最高。反之，收藏变成了“收藏荒”，越来越多却找不回。 4) 跨设备与续播是留存点：收藏在不同设备间同步、回看能从上次中断处继续，这两点直接影响日活与付费转化。
为什么“收藏回看”是关键
- 时间碎片化：现代用户观看时间分散，收藏允许把兴趣集中到可管理的列表，回看则把零散注意力转化为学习或消费行为。
- 心智占有：收藏具有心理上的拥有感，它把内容从“随机推荐”变成“我的资源”，增强复访动机。
- 内容价值最大化：很多内容的价值不是在第一次看懂，而在反复回顾中显现（比如教学、策略、方法论类内容）。回看机制决定这种价值能否被兑现。
给用户的实操建议（马上可用）
- 分门别类收藏：建立“工具箱/待学/灵感/复盘”这样的少量固定目录，避免无限增长。
- 用时间戳与笔记结合：回看时标注关键时间点，便于下次直接跳转，提高复用率。
- 批量收藏而非单条：发现系列内容时一次性收藏整个专题，减少后续查找成本。
- 定期清理：把半年内没回看的条目清理或重新归类，保持收藏列表可操作。
给91网的优化建议（面向产品）
- 丰富收藏元数据：支持标签、章节快照、用户笔记和封面自定义，收藏成为轻量知识库。
- 智能回看提醒：基于观看频率与收藏时间，推荐“今天想回看的三条内容”提高唤回率。
- 跨端同步与离线关联：确保收藏与播放进度在手机、平板、电脑间无缝衔接，并允许收藏直接标记为“离线优先”。
- 为创作者提供章节化工具：鼓励创作者添加时间戳、摘要，用户回看时能跳转到重点，降低回看摩擦。
面向内容创作者的建议
- 在视频中加入明确的“收藏提示+时间戳索引”，提高被收藏率。
- 把高价值信息做成短片或章节，方便用户快速回看，提高内容被反复消费的概率。
- 利用收藏数据优化主题：查看哪些标签被收藏更多，以此调整后续创作方向。
